Diálogo 5 de 16
Reclamação formal
Uma cliente liga para a loja online porque o produto chegou com defeito, depois de já ter enviado um e-mail.
- A
안녕하세요. 어제 이메일로 문의드린 주문 건 때문에 전화했습니다.
Olá. Estou ligando por causa do pedido sobre o qual perguntei ontem por e-mail.
- B
네, 고객님. 어떤 문제가 있으신가요?
Pois não, cliente. Qual é o problema?
- A
받은 제품이 포장이 뜯어져 있는 데다가 작동도 안 됩니다.
O produto chegou com a embalagem aberta e, além disso, nem funciona.
- B
정말 죄송합니다. 배송 중에 문제가 생긴 것으로 보입니다.
Sinto muito. Parece que houve um problema durante a entrega.
- A
이런 일이 처음이 아니라서 화가 날 정도입니다.
Não é a primeira vez, estou até com raiva.
- B
불편을 드린 점에 대해 사과드립니다. 교환해 드릴까요, 환불해 드릴까요?
Peço desculpas pelo transtorno. Prefere troca ou reembolso?
- A
또 이런 제품을 받고 싶을 리가 없으니까 환불해 주십시오.
Não há como eu querer receber outro produto assim, então quero o reembolso.
- B
알겠습니다. 확인되는 대로 삼 일 안에 처리해 드리겠습니다.
Entendido. Assim que for confirmado, resolveremos em três dias.
- A
처리 결과는 이메일로 알려 주시기 바랍니다.
Peço que me informem o resultado por e-mail.